基本的なお問い合わせに対しての対応について「BUYMAお問い合わせ対応の極意」でご紹介しましたが、ここでは実際に役立つテンプレートをご紹介します。
BUYMAの出品者アカウントには予め複数のお問い合わせ文章をテンプレートとして保存できる機能があります。
そのため、いちいちすべての文章を打たなくても、実際のお問い合わせへの回答以外の文章はテンプレート化することができます。
お問い合わせ対応をテンプレート化しよう
管理画面をみるとお気づきかもしれませんが、お問い合わせに対する文章をテンプレートとして設定しておくことができます。
最大30個まで登録できるので、私自身もかなり重宝しています。
ここでは、最初のうちに設定しておくと便利なテンプレートをご紹介します。
だんだん経験を積んでいく中で、自分なりに便利と思うテンプレートを追加していきましょう。
お問い合わせへの回答
お問い合わせが来た時に回答する用のテンプレートです。
だいたいのお客様が初めてお問い合わせをする場合が多いので、「はじめまして」という挨拶を入れておくとよいでしょう。（もちろん、2回目以降の方にそのまま送らないように注意しましょう。）
文例
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#USER#様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
この度はお問い合わせいただき、ありがとうございます。
質問いただいた商品は購入可能です。
ご検討、宜しくお願いいたします。
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注文が来た時の最初の挨拶
お問い合わせではなく、注文が来た後もお客様とメッセージのやり取りをします。
詳しくは受注の記事で書きますが、注文が来た後のやり取りはお問い合わせと違って公開されませんので、より具体的な内容や、自分の本名を出してしまってもいいかもしれません。（その方がお客様に安心感を与えられる可能性は上がりますが、もちろん強制ではありません。）
文例
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#USER#様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
この度はご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
注文の品物を買付しました。
海外からのお取り寄せとなりますので、お届けまでに２～３週間ほどかかると思いますので、予めご了承ください。
何かご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
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仮注文が来た場合の最初の挨拶
これも受注の記事で書きますが、仮注文（振込による注文）の場合、お客様からの振り込みが完了しないと仕入れをしてはいけません。振込には期限がなるので、その点をお客様にしっかりとお伝えするうえで、こういった内容のメッセージを送っておくことをおススメします。
文例
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#USER#様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
この度はご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
#USER#様は振込によるお支払いのため、振込み期限がございます。
振込み期限は【〇月〇日】です。
期限を過ぎると強制キャンセルになります。
また、日数が開いてしまうと在庫がなくなってしまう可能性があります。
お忙しいとは思いますが、お早めのお振込みをお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
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まとめ
ここでは最低限のパターンと文章しか記載していませんので、是非あなた自身のオリジナリティを加え、さらにいろいろなパターンでのテンプレートも実体験に合わせて作っていくといいでしょう。
バリエーションが増えれば増えるほど、色々なパターンのお客様に迅速に対応できるようになるので、より幅が広がると思います！
合同会社FRONTIER TRADE代表社員。
一人でも出来るビジネスを通じて一生涯に渡って稼ぎ続ける情報を発信するメディア「ひとりカンパニーのススメ」を運営。自らもひとりカンパニーとして輸入総代理ビジネス、Webサイト構築、メディア運営、YouTubeなどに取り組む。
